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札幌NTTテレマートの人間模様

851 :名無しさん@電話にはでんわ:2007/06/20(水) 23:06:00
>>848
「だから」というか、結果ほとんどが経験一年以下のテレアドだし、
もともとの仕事の内容自体がアホみたいに「なんでも」な上に、
客は適正な問い合わせ先に問い合わせずに更になんでも116だから半端じゃない知識求められるし、
他部門さえなんでも116に振ればいいと思ってるから平気でクレームだけ押し付けてくるし、
昼間も人足りてないけど、夜間なんて十人ちょっとで北海道全部の電話受けさせられてるし、
日50、60呼取れ、売上げは伸ばせ、処理は全部自分でしろ……
そんなんでマトモな品質確保しようというのが無理だろって感じ。
システム的にも、他のセンタでやってる中身が見えなかったり、他で処理できなかったりするから
どうしても結局「後ほど担当からかけなおさせます」「調べて折り返します」になる。

ただ、文句言ってくる客も相当勝手だろって部分もあるけどね〜
NTT社員の腐ったエリート意識もさることながら、客も民間だと思ってないから変に風当たり強い。
やって当然、ただでやれ、すぐやれ、休むな……かんべんしてくれ。

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